1 (04-05-2017 20:56:08 отредактировано Maxbl4)

Тема: Про возврат товара в зарубежные магазины(на примере Bike24)

Продаю НОВУЮ велоформу. Размеры обе М(реальные - S-ки)
Заказывал с байк24, не подошел размер.
велотрусы на лето:
https://www.bike24.com/p2143641.html
джерси
https://www.bike24.com/p2125755.html

все бирки, марки, все есть, ничего не трогал. Даже пахнет немцами(или немками,хз кто упаковывал))

Это исходные данные.

Итак, поехали. У вас есть 14 дней для того,чтобы сообщить им о проблеме.
1)пишем в Bike24 на почту, говорим о проблеме на английском(размер не тот, или еще что-то).
info@bike24.net
Изначально я хотел обменять велотрусы на другие, а за джерси вернуть деньги, т.к не было другого размера.
После я попросил вернуть деньги за обе вещи.

2)они принимают во внимание мои хотелки, просят номер заказа и меняют статус заказа, при этом уведомляют:
(перевел сразу на русский)
"Отправьте нам товар обратно,используя максимально дешевый способ доставки, до 15 евро, и мы возместим ее стоимость. Также приложите скан чека к посылке, либо пришлите нам на почту для возврата средств за доставку к нам."
вот адрес доставки:

Bike24 GmbH
Retourenabteilung
Breitscheidstr. 40
01237 Dresden
Germany

3) теперь об отправке.
Я скачивал бланк c адресами с сайта Почты России и заполнял их
https://www.pochta.ru/form?type=PETIT_ADDRESS_LABEL
а также таможенную декларацию СN22
https://www.pochta.ru/form?type=CN22
Но настоятельно рекомендую заполнить именно CN23, и указать,что это возврат товаров
https://www.pochta.ru/form?type=CN23

В декларации прописываете полностью наименования вещей, которые у вас в посылке.
Я писал так:
Jersey Nalini
Bib shorts Castelli

Обращаю внимание, чтобы вам не пришлось молиться, пройдет ли пакет таможку в Германии, советую написать цену ниже ее реальной стоимости, но не слишком маленькую, т.к могут заподозрить и вскрыть пакет для досмотра.
Вес тоже желательно указывать.

Я вложил в пакет инвойс с ценами и обратный документ(что на что хочу менять и прочие данные - кому надо,могу скинуть), возможно это и спасло мою посылку от возврата обратно в Хабаровск.(я написал в цене просто единицы)

Так же мне советовали вложить таможенную декларацию еще и в саму посылку.

4)после отправки вы пишете опять в Bike24, кидаете им трек номер посылки. Также сканируете чек и прикрепляете к сообщению. Я для упрощения им работы обвел кружочком цену в рублях, перевели они ее в евро сами. Причем правильно.

5)ждем.
вот мой трек.
http://i90.fastpic.ru/big/2017/0305/97/e99c3af2376f04edc9f7d474b6ae3697.jpg

6) по приходу товара к ним, они напишут, что все ок, товар пришел и вышлют инвойс за минусом этих товаров.
Деньги вернутся на карту в евро, с которой была сделана покупка, в течении нескольких рабочих дней.

Деньги мне вернулись,все окей smile

Спасибо товарищу Owl за содействие, ведь заказывал он. Поэтому я как бы действовал от его лица при общении с bike24.

шоссер:едет и ладно
------------------------------------
Вконтакте
89142023466

2

Re: Про возврат товара в зарубежные магазины(на примере Bike24)

Напиши потом технологию возврата. Если не продашь тут.

914 - 774-три-шесть-пять- девять  - труба и WhatsApp
Смотрит с неба Гагарин. И видит - мрази и твари.
И видит - твари и шкуры.  Печаль на лице у Юры.

3

Re: Про возврат товара в зарубежные магазины(на примере Bike24)

оке)

шоссер:едет и ладно
------------------------------------
Вконтакте
89142023466

4

Re: Про возврат товара в зарубежные магазины(на примере Bike24)

Отнес форму на почту. Получил трек.
Пока общаюсь с ними по электронке. Отвечают оперативно, идут на контакт и все хорошо объясняют.
Трек им написал, ну и пока все. Ждемс)

шоссер:едет и ладно
------------------------------------
Вконтакте
89142023466

5

Re: Про возврат товара в зарубежные магазины(на примере Bike24)

Обмен или возврат денег?

BeOne Karma XC

6

Re: Про возврат товара в зарубежные магазины(на примере Bike24)

обмен велотрусов на XL, и возврат за Джерси. Я им еще все подробно в документе возврата написал.

шоссер:едет и ладно
------------------------------------
Вконтакте
89142023466

7

Re: Про возврат товара в зарубежные магазины(на примере Bike24)

А разве санкции на велотрусы не действуют? http://electrotransport.ru/ussr/Smileys/BigKolobok/scratch_head.gif

8

Re: Про возврат товара в зарубежные магазины(на примере Bike24)

Маловато подробностей. Создай отдельную тему по возврату со всеми раскладами. Пересыл обратно за твой счет?

914 - 774-три-шесть-пять- девять  - труба и WhatsApp
Смотрит с неба Гагарин. И видит - мрази и твари.
И видит - твари и шкуры.  Печаль на лице у Юры.

9

Re: Про возврат товара в зарубежные магазины(на примере Bike24)

Новую не надо, эту переименуй и удали пост с продажей

BeOne Karma XC

10

Re: Про возврат товара в зарубежные магазины(на примере Bike24)

народ, если все дойдет им, и они отправят мне - создам инструкцию или просто опишу ситуацию.

шоссер:едет и ладно
------------------------------------
Вконтакте
89142023466

11

Re: Про возврат товара в зарубежные магазины(на примере Bike24)

обновил пост.

шоссер:едет и ладно
------------------------------------
Вконтакте
89142023466

12

Re: Про возврат товара в зарубежные магазины(на примере Bike24)

В болталку или в железки перенесите. Полезно.

914 - 774-три-шесть-пять- девять  - труба и WhatsApp
Смотрит с неба Гагарин. И видит - мрази и твари.
И видит - твари и шкуры.  Печаль на лице у Юры.

13

Re: Про возврат товара в зарубежные магазины(на примере Bike24)

Так тебе за пересыл вернули? Или только стоимость товаров? Я уже не помню что сколько стоило.

BeOne Karma XC

14

Re: Про возврат товара в зарубежные магазины(на примере Bike24)

Вернули за все.

шоссер:едет и ладно
------------------------------------
Вконтакте
89142023466

15

Re: Про возврат товара в зарубежные магазины(на примере Bike24)

http://www.dvride.ru/forum/viewtopic.php?id=13609
Мой опыт воврата денег с чейнреакшена. Там был брак, но все возместили.

Если можешь стать орлом, не стремись быть первым среди галок.
+7962 б77 0827
www.strava.com/athletes/8848942

16

Re: Про возврат товара в зарубежные магазины(на примере Bike24)

Stanislav пишет:

http://www.dvride.ru/forum/viewtopic.php?id=13609
Мой опыт воврата денег с чейнреакшена. Там был брак, но все возместили.

С чайника гораздо проще, там можно спокойно общаться со службой поддержки на русском. Этот магазин более ориентирован на Россию, чем bike24.

BeOne Karma XC

17

Re: Про возврат товара в зарубежные магазины(на примере Bike24)

мне разок дважды с чайника прислали не ту рулевую ... на третий раз с размером угадали. первые две назад вернуть даже не попросили, когда сам предложил отказались - предложили на сувениры пустить.

нас невозможно сбить с пути, нам пофигу куда идти
Изготовление велоаксессуаров. Массовое производство и эксклюзивные ништячки.
eGorynych ™

18

Re: Про возврат товара в зарубежные магазины(на примере Bike24)

У меня с чайником тоже прикол был: оформил заказ, через какое то время они мне пишут, что переднего переключателя в наличии нет (хотя на сайте был), предложили вернуть деньги или выбрать другой, я выбрал деньги. Вернули. Пришла посылка... а там таки лежал нужный мне переклюк)

BeOne Karma XC

19

Re: Про возврат товара в зарубежные магазины(на примере Bike24)

Owl пишет:

Вернули. Пришла посылка

да-да, помню. Форум тогда долго бурлил. lol

Мы не мешаем движению. Мы и есть движение!
www.facebook.com/groups/MTBKhabarovsk

20

Re: Про возврат товара в зарубежные магазины(на примере Bike24)

Перетащите тему из Барахолки, админы.

шоссер:едет и ладно
------------------------------------
Вконтакте
89142023466

21 (06-03-2017 21:19:20 отредактировано Owl)

Re: Про возврат товара в зарубежные магазины(на примере Bike24)

SergeyT пишет:
Owl пишет:

Вернули. Пришла посылка

да-да, помню. Форум тогда долго бурлил. lol

да-да, говорили что я такой негодяй, не вернул им деньги, обанкротил магазин, из-за чего позже Великобритания вышла из ЕС. Короче я рука, кремля которая ограбила Евросоюз на 3000 рублей)

BeOne Karma XC

22 (04-05-2017 20:59:14 отредактировано Maxbl4)

Re: Про возврат товара в зарубежные магазины(на примере Bike24)

Подниму тему.

Раз я такой любитель возвратов, то решил попробовать заказать с еще одного сайта - All4cycling
По ценнику некоторые товары даже дешевле, чем на том же bike24, а на чейне тем более. Но не все, надо смотреть предметно.
Заказывал джерси - и опять не угадал с размером. Брал Zerorh + logo evo. Все этикетки сохранил, естественно.
Там фактически не нужно списываться с ними, на сайте есть кнопка под заказанным товаром, мол, хочу вернуть. Ее тыкаем - и появляется номер возврата, который мы должны прикрепить к отправляемому пакету с джерси, чтобы они ее идентифицировали.

Несколько нюансов:
1)из Италии идет примерно также быстро,как и с байк24
2)доставка варьируется в зависимости от количества товара(либо от цены, этого еще не понял), но она была меньше, чем на байк24 стандартная(20 евро)
3)из России в Италию посылка проходит быстрее, чем из России в Германию. Таможня в Италии работает быстрее, по моим наблюдениям.
4) на почту отвечают довольно оперативно.

Когда пакет с товаром приедет к ним - они меняют статус. Когда статус Return refunded - это значит они вернули деньги за вещь.
Мне платеж шел дольше, т.к я попал на выходные и праздники.

Всем удачи в покупках smile

и вновь спасибо товарищу Owl за содействие.

если будут какие-то вопросы - спрашивайте smile

шоссер:едет и ладно
------------------------------------
Вконтакте
89142023466